Na Pugz, nossa prioridade é garantir a satisfação total de nossos clientes e seus queridos Pugs! Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudá-lo. Abaixo estão as condições e procedimentos para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

Para solicitar uma troca ou devolução, você deve seguir as seguintes condições:

• O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, manual e todos os acessórios, caso existam.
• Produtos com sinais de uso, violação da embalagem original ou sem os acessórios não serão aceitos.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Desistência ou Arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito, garantimos a troca por um novo ou a devolução do valor pago. O prazo para a reclamação de defeitos é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

• Produto Divergente: Se você recebeu um produto diferente do que pediu (erro na cor, tamanho ou modelo), entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o erro. O prazo para informar divergências é de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Entre em contato conosco: Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email@email.com] ou pelo telefone [número de contato]. Informe o motivo da troca ou devolução e forneça o número do pedido e fotos do produto, se necessário.

2. Autorização de postagem: Após o contato, forneceremos uma autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos, em casos de devoluções por defeito ou erro.

3. Análise do produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis. Caso o produto atenda aos critérios mencionados, a troca ou devolução será realizada conforme sua solicitação.

4. Prazos para Restituição

• Troca de produto: O prazo para envio de um novo produto após a análise e confirmação da troca é de até 10 dias úteis.
• Devolução do valor pago: Para devoluções, o reembolso será feito da seguinte forma:
  • Compras pagas com cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo de devolução segue as regras da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Compras pagas com boleto bancário: A devolução será realizada em até 10 dias úteis via depósito na conta bancária indicada pelo cliente.

5. Produtos com Frete Grátis

Caso a troca ou devolução não seja motivada por defeito ou erro da loja (exemplo: trocas por tamanho ou desistência), os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

6. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

7. Recusa no Recebimento

Recomendamos que você confira a embalagem e o produto no ato da entrega. Caso identifique alguma das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Se você receber o produto nessas condições, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

8. Contato

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, ou se você tiver dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nossa Central de Atendimento: